Veelgestelde vragen aan Terra Vina
Hieronder vindt u een overzicht van vragen en antwoorden:
- Wie zijn jullie?
- Waar zijn jullie bereikbaar?
- Waar zijn jullie Algemene Voorwaarden te vinden?
- Als ik meerdere producten bestel, blijven de verzendkosten dan gelijk?
- Zijn de prijzen op jullie website inclusief BTW?
- Op welke manieren kan ik betalen?
- Wat zijn jullie bankgegevens?
- Hoe weet ik of jullie website veilig is?
- Kan ik de bezorgtijd van mijn bestelling bepalen?
- Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling hebben ontvangen?
- Ik heb een vraag of klacht, wat nu?
- Leveren jullie ook geschenkkistjes met wijn (geschenkverpakkingen)?
1. Wie zijn jullie?
Terra Vina ® bestaat in 2012 - 14 jaar en staat voor Topdomaines en Terroir. Terra Vina is een wijngroothandel, met een webwinkel. Op basis van 24 jaar ervaring in de wijnbranche (sinds 1988) bieden wij een hoogwaardig pakket dranken aan, van een zeer goed niveau. Onze ambitie is gebaseerd op kwalteit. Onze definitie van kwaliteit? Dat onze klanten terugkomen, maar onze flessen niet. ® Dat is kwaliteit...
In tegenstelling tot de vele andere aanbieders van wijnen op internet, zijn wij geen internet- of postbus bedrijf,
maar een échte wijngroothandel waar u ook online veilig kunt kopen.
Terra Vina is onderdeel van HELMHOUT Wijnagenturen. Alle bestellingen worden geleverd via Terra Vina
Terra Vina staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 30158498.
Tera Vina ® is een gedeponeerd merk bij het Benelux Bureau voor de intellectuele eigendom (BOIP) onder nummer 1157748.
2. Waar zijn jullie bereikbaar?
Contact met ons opnemen kan via ons contactformulier op de contact pagina. Alle ingediende contactaanvragen worden zeer snel beantwoord. Uiteraard kunt u ook per post contact opnemen: POSTADRES: Terra Vina, Gildenborch 16 4132HG VIANEN. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 0347 322707, per fax op 0347 322708, per email op info@terravina.nl.
3. Waar zijn jullie Algemene Voorwaarden te vinden?
U vindt onze algemene voorwaarden hier.
4. Als ik meerdere producten bestel, blijven de verzendkosten dan gelijk?
Nee, wij berekenen de verzendkosten op basis van het orderbedrag.
- Bedragen onder de € 100,- rekenen wij € 9,95 inclusief de BTW;
- Bedragen boven de € 100,- rekenen wij geen bezorgkosten.
5. Zijn de prijzen op jullie website inclusief BTW?
Al onze prijzen zijn inclusief de BTW. Speciaal voor onze zakelijke klanten wordt het BTW bedrag wel in de winkelwagen en op de orderbevestiging vermeld. Deze orderbevestiging is kan in de administratie worden ingevoerd als BTW / Inkoopfactuur.
6. Op welke manieren kan ik betalen?
U op twee verschillende manieren betalen, namelijk: iDeal en Overboeking. Op de pagina betaalmogelijkheden vindt u een uitgebreide uitleg over beide betaalmogelijkheden van Terravina.nl.
7. Wat zijn jullie bankgegevens?
| Begunstigende : | Terra Vina |
| Bank: | Rabobank te Vianen |
| Rekeningnummer: | Op aanvraag beschikbaar voor kopende klanten |
8. Hoe weet ik of jullie website veilig is?
Terra Vina ® bestaat in 2012 - 14 jaar. Dat kan alleen als je een betrouwbare leverancier bent en blijft.
Webshop Terravina.nl draagt bij aan een veilige online-winkelomgeving.
Zodra u uw Bank / Betaalgegevens gaat invoeren, zal de website overgaan van http:// naar https:// . De S staat voor Safety Secure verbinding. (Deze verbinding is eventueel ook te herkennen aan de navigatiebalk met een bruin hangslotje, rechtsonderin. Ziet u dit laatste item niet, dan ligt dat aan de instelling van uw browser. Wilt u dit zichtbaar maken, dan kunt u de 'statusbalk' in menu-item 'Beeld' activeren, in IE en Firefox.)
Extra zekerheid door Bedenktijd
Een belangrijk verschil tussen een webshop en een echte winkel is dat u bij een internetwinkel zeven werkdagen bedenktijd heeft als u iets koopt. Dat is wettelijk voorgeschreven en wij houden ons hieraan. Die bedenktijd gaat één dag na ontvangst van de producten in. Uitgezonderd hiervan zijn speciaal voor u aangemaakte producten (zoals kistjes, verpakkingen wijn e.d.). Binnen die bedenktijd kunt u een product op eigen kosten aan Terra Vina retour sturen en krijgt u uw geld geld terug, mits de goederen onbeschadigd zijn en in originle verzenddoos retour zijn ontvangen. Kondig het terugsturen zo snel mogelijk bij ons aan, via info@terravina.nl Binnen 30 dagen na ontvangst van uw retourpakket zullen wij u terugbetalen.
9. Kan ik de bezorgtijd van mijn bestelling bepalen?
Al onze zendingen worden verstuurd met TNT Post. Wij hebben daardoor geen invloed op de tijd van aflevering bij de klant. Meer informatie over het bezorgen vindt u op deze pagina.
10. Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling hebben ontvangen?
Nadat u besteld heeft krijgt u van ons een e-mail met daarin de bevestiging van uw bestelling. Hierin kunt vindt u nogmaals het orderbedrag, de door u bestelde artikelen, uw naam, het factuur- en bezorgadres en de eventuele betalingsinstructies. Wij verzenden geen pakketten voordat de betaling is ontvangen.
11. Ik heb een vraag of een klacht, wat nu?
Voor vragen of klachten kunt u altijd contact opnemen met Terra Vina. Onze medewerkers helpen u graag verder.
11. Leveren jullie ook geschenkkistjes met wijn (geschenkverpakkingen)?
Terra Vina biedt een mooie selectie geschenkkistjes met wijn aan. Desgewenst met een persoonlijk berichtje eraan toegevoegd ! Deze unieke service geeft u door in de laatste fase van uw bestelformulier.
U geeft uw boodschap door -tijdens uw bestelling- in het vak:
"Heeft u nog opmerkingen bij uw bestelling of wilt u een persoonlijke boodschap meesturen?"
en wij zorgen ervoor dat deze in het kistje terecht komt...
Meer informatie vindt u op deze pagina: geschenkkistjes.